Verzendbeleid
Verzendbeleid – ZenWares
Bij ZenWares doen we ons best om iedere bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken en te verzenden.
Verwerkingstijd
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden.
Tijdens drukke periodes, feestdagen of promoties kan de verwerking iets langer duren. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Levertijden
De geschatte levertijd is afhankelijk van het land van bestemming en de gekozen verzendmethode.
Voor de meeste bestellingen geldt een geschatte levertijd van 3-6 werkdagen na verzending.
Houd er rekening mee dat dit een schatting is. Vertragingen door vervoerders, douane, weersomstandigheden, feestdagen of andere omstandigheden buiten onze controle kunnen voorkomen.
Verzendkosten
De verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven.
Wanneer wij een actie met gratis verzending aanbieden, wordt dit automatisch toegepast wanneer aan de voorwaarden van de aanbieding wordt voldaan.
Track & Trace
Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een e-mail met een trackingnummer.
Het kan tot 24–48 uur duren voordat de trackinginformatie bij de vervoerder zichtbaar wordt.
Meerdere pakketten
In sommige gevallen kan een bestelling uit meerdere pakketten bestaan. Hierdoor kunnen artikelen op verschillende dagen worden geleverd.
Je betaalt hiervoor geen extra verzendkosten tenzij dit vooraf duidelijk wordt aangegeven.
Onjuist of onvolledig afleveradres
De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het afleveradres.
Controleer je gegevens daarom zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt.
Als je merkt dat je adres fout is ingevoerd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen wij het afleveradres meestal niet meer wijzigen.
Wanneer een pakket vanwege een onjuist of onvolledig adres wordt geretourneerd, kunnen eventuele kosten voor een nieuwe verzending voor rekening van de klant komen.
Vertraagde levering
Heb je je bestelling nog niet ontvangen binnen de verwachte levertijd? Controleer dan eerst je trackinginformatie.
Wanneer er gedurende langere tijd geen update zichtbaar is, neem dan contact met ons op via [jouw e-mailadres]. Wij helpen je graag verder en onderzoeken de status van je zending.
Verloren of beschadigde zendingen
Is je pakket tijdens het transport verloren geraakt of beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur bij schade indien mogelijk foto's van:
- de verpakking;
- het verzendlabel;
- het beschadigde artikel.
We bekijken vervolgens samen met jou de passende oplossing.
Douane, invoerrechten en belastingen
Bij internationale bestellingen kunnen lokale belastingen, invoerrechten of andere kosten van toepassing zijn.
Tenzij tijdens het afrekenen anders wordt aangegeven, zijn deze eventuele kosten voor rekening van de ontvanger.
ZenWares heeft geen controle over de hoogte van lokale douanekosten of belastingen.
Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten
Wanneer een pakket niet wordt afgehaald, wordt geweigerd of niet kan worden geleverd en daardoor naar ons of onze logistieke partner wordt teruggestuurd, kunnen verzend- en retourkosten in mindering worden gebracht op een eventuele terugbetaling, voor zover wettelijk toegestaan.
Retourneren
Wil je een bestelling retourneren? Bekijk dan ons afzonderlijke Retour- en terugbetalingsbeleid voor de geldende voorwaarden, termijnen en instructies.
Contact
Heb je vragen over je verzending? Neem contact met ons op!
E-mail: info@zenwares.nl
Mycelium Services
Bastenakkerstraat 8, Heusden 9070, België
BTW VAT : BE0688579343